西畴县：四举措规范社会保险服务窗口

持续优化营商环境以来，西畴县以集成服务、简约服务、高效服务和规范服务为目标，进一步整合事项、优化流程、精简材料、压缩时限，推动社会保险经办服务更简明、更便捷、更高效。

一是推动“线下”经办窗口规范化建设，进一步优化办事流程，不断提升窗口业务能力。积极深化“放管服”改革，严格执行统一标准的社会保险业务经办流程，为企业和群众减轻办事负担。截至目前，社保经办机构共合并、精简政务服务事项32个，取消受理申报资料及各类证明事项25个。

二是依托“线上”人社一体化公共服务平台，全天候、全时段、全流程网办，降低企业和群众办事的时间成本。着力推广办事通、云南人社“12333”手机APP，实现参保人待遇资格认证、参保登记、社保关系转接、个人权益查询等业务的自主办理，全面构建窗口端、网端、掌端一体化服务模式。截至上半年，共接到服务平台申办网件8652件，网络办结率100%。

三是突出建章立制，开展制度化、规范化、标准化建设。进一步规范社保服务窗口布局、功能设置，配备必需服务设施和便民设备，实现服务设施标准化；进一步完善首问负责制、AB角工作制、限时办结制、一次性告知制等窗口服务标准化制度，严格考勤和请假管理，定期更新梳理社保经办事项服务指南。

四是围绕企业和群众生产生活全周期特定阶段的办事需求，切实推进特殊情况上门办、服务下沉就近办。进一步推动综合窗口“打包办”，关联业务“协助办”，逐步实现人社服务事项一窗通办。截至上半年，共接到窗口申报事项1.2万余件，无投诉举报，群众满意度达100%。

（柏正江）

（编辑：冯鹤 排版：陆军 责编：徐仕桓 终审：资云波）

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