农民增收一口清 基层治理一网兜 绿美建设一直抓丨西畴县：小切口解决大民生 小平台推动大治理

西畴县依托数字西畴搭建“听群众声音、为百姓解难”直通车——西畴县“接诉即办”平台。平台于2022年6月25日开发搭建完成，7月1日正式上线，8月16日举行发布仪式。截至目前，平台共注册登记25000人，受理群众诉求421件、办理350件、正在办理71件。

西畴县“接诉即办”平台只需群众扫描二维码注册或用微信小程序搜索添加即可，便可在平台上用文字、语音、视频、图片等方式提出诉求、反映问题，县、乡（镇）、村（社区）、组干部便会第一时间进行回应和办理。一批路灯损坏出行不便、小区电梯不畅、道路垮塌无人维护、垃圾无人清运、水管网破损无修缮等民生问题得到解决，往日管不着看不见、管得着看不见、看得见管不着的难题得到初步破解。辖区内外的干部群众都可以在任何时候、任何地点，就发现的问题进行反映、提出意见建议，一个“随手拍”就搞定，为群众参与社会治理提供了新渠道，提高了群众参与社会治理的积极性，体现了共建共治共享的现代社会治理理念，同时拉近了党和政府与群众之间的距离。

平台与全县1774个村小组高度融合，群众通过平台入口反映诉求，所在地网格员将第一时间受理，并按照“应当办的即时办，不能办的即时推送”的原则，根据职能和权限，由村小组逐级推送到村（社区）、乡（镇）、县级部门办理，实现从下到上、由村到县层层办理。同时，实行垂直管理、层层督办，压实各级网格责任，切实做到问题不出村（社区）、矛盾不上交。督办与受理同步运行，群众反映的事项一进入平台，事项就自动进入督办系统，办理责任单位将得到提醒提示，限期办理落实，群众也可以随时查看办理情况。制定一套科学合理的考核评价制度机制，在明确各乡（镇）、各部门办理工作职责的同时，按照办理权限、时限要求，严格实行责任追究制度，有效解决职责权限模糊、条块合力不足等问题，全面解决不作为、慢作为、乱作为等群众反映强烈的问题，推动作风革命效能革命不断深入。群众的一般诉求，过去办结平均需要半个月，现在只需要几小时。

整合全县县级部门和各乡（镇）、县级智慧城市指挥中心等各平台资源，全县以“接诉即办”平台为统一入口，后台分为行政服务类民生诉求和基层治理类民生诉求归口办理，分别由县政府督查室和县综治中心负责，有针对性解决群众多头诉求、干部多口办理等问题。下步还将考虑将平台与12345平台和“一部手机办事通”平台融合联通，全面推动“智慧治理”。通过平台系统大数据分析，可以研判全县一段时期内社会矛盾问题、群众关注的热点、行业和地域状况、政策落实及评估、工作效能等，为社会治理提供全方位的、丰富的数据支持，推进精准化服务管理，不断提高社会治理效能。

（州委政法委）

（编辑：刘梅 排版：向传帅 二审：资云波 终审：周味鸿）

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